TikTok Shop resmi memperkenalkan Account Health Rating (AHR), sistem penilaian kesehatan akun seller yang akan menggantikan sistem Poin Pelanggaran (Violation Points) yang selama ini digunakan. Perubahan ini mulai berlaku bertahap mulai pertengahan Juni 2026.
Bagi seller yang pernah mengalami masalah dengan sistem pelanggaran lama, kami sudah pernah membahas cara banding akun TikTok Shop yang kena pelanggaran — panduan itu tetap relevan di era AHR.
Apa Itu Account Health Rating?
Account Health Rating adalah skor komprehensif yang menilai performa keseluruhan toko seller berdasarkan beberapa metrik utama. Berbeda dengan sistem lama yang hanya menghitung akumulasi poin pelanggaran, AHR memberikan gambaran yang lebih holistik tentang kesehatan akun.
Sejak 12 Mei 2026, seller sudah bisa melihat preview skor AHR mereka di TikTok Shop Seller Center. Untuk saat ini masih bersifat referensi, namun secara bertahap akan menjadi acuan utama.
Timeline Implementasi AHR
Transisi dari Poin Pelanggaran ke AHR akan dilakukan secara bertahap menurut pengumuman resmi di Seller University:
- Mei 2026: Preview skor AHR tersedia di Seller Center (hanya untuk referensi)
- Pertengahan Juni 2026: AHR mulai menggantikan Violation Points secara bertahap
- Juli 2026: AHR sepenuhnya menggantikan sistem Poin Pelanggaran
Metrik yang Dinilai dalam AHR
Berdasarkan informasi awal, AHR akan menilai beberapa aspek penting:
- Fulfillment Performance: Ketepatan waktu pengiriman, termasuk metrik baru Instant Late Dispatch Rate dan Sameday Late Dispatch Rate yang berlaku mulai 28 Mei 2026
- Customer Experience: Rating toko, tingkat komplain, dan response rate
- Policy Compliance: Kepatuhan terhadap kebijakan platform, termasuk listing produk dan konten
- Order Fulfillment Rate: Persentase pesanan yang berhasil diselesaikan
Perubahan metrik ini sejalan dengan update kebijakan dan biaya TikTok Shop Mei 2026 yang sudah kami bahas sebelumnya.
Apa yang Harus Seller Lakukan Sekarang?
Meskipun AHR belum sepenuhnya aktif, ada beberapa langkah yang perlu dilakukan seller untuk mempersiapkan diri:
- Cek skor AHR preview di Seller Center untuk mengetahui posisi akun saat ini
- Perbaiki metrik fulfillment — pastikan pengiriman tepat waktu, terutama untuk Instant dan Sameday delivery
- Jaga customer rating — respons cepat terhadap chat dan komplain pembeli
- Review listing produk — pastikan tidak ada yang melanggar kebijakan TikTok Shop
- Pantau perubahan kebijakan secara rutin di Seller University
Dampak Positif untuk Seller yang Disiplin
Sistem AHR sebenarnya menguntungkan seller yang konsisten menjaga performa. Dengan sistem lama, satu pelanggaran bisa langsung memberikan poin yang sulit dihilangkan. Dengan AHR, penilaian lebih menyeluruh sehingga seller yang secara umum berperforma baik tidak akan terlalu terdampak oleh insiden sesekali.
Namun sebaliknya, seller yang selama ini bermain di batas perlu lebih berhati-hati karena setiap aspek performa sekarang diperhitungkan.
Kesimpulan
Perubahan dari Poin Pelanggaran ke Account Health Rating adalah langkah positif dari TikTok Shop untuk memberikan penilaian yang lebih adil dan komprehensif. Seller yang proaktif memantau dan memperbaiki performa mereka akan mendapat keuntungan dari sistem baru ini. Manfaatkan periode preview (Mei-Juni 2026) untuk memahami dan mengoptimalkan skor AHR sebelum sepenuhnya berlaku di Juli 2026.
Selain AHR, pastikan juga kamu memahami aturan baru e-commerce yang sedang disiapkan Mendag agar tidak tertinggal update penting lainnya.