Paket sudah dibungkus rapi, kurir sudah di depan pintu, lalu printer mengeluarkan label terpotong atau tombol cetaknya malah tidak muncul. Urusan resi TikTok Shop terlihat sepele sampai satu label bermasalah menahan puluhan paket di meja packing. Pertanyaan yang masuk ke tim kami pun berulang: resinya di mana, nomor yang mana, ukuran kertasnya berapa, dan kenapa sudah dicetak tapi tidak terlacak.
Panduan ini menjawab semuanya dari sisi penjual. Kami menyusunnya dari dokumentasi resmi Seller University TikTok Shop by Tokopedia, lalu menambahkan pola masalah yang sering kami temui saat mendampingi gudang seller. Kalau persoalan Anda ada di pemilihan ekspedisi, baca dulu panduan kurir TikTok Shop yang tidak bisa dipilih.
Resi adalah Label Pengiriman: lembar berisi alamat tujuan, kode pos, dan ID pesanan yang ditempel di luar paket. Seller Center juga menyediakan dua dokumen lain, yaitu Daftar Pengambilan dan Daftar Pengemasan. Ketiganya dijelaskan di artikel Label Pengiriman di Seller University, dan fungsinya berbeda jauh.
| Dokumen | Isi | Kapan dicetak | Dipakai untuk |
|---|---|---|---|
| Daftar Pengambilan (picking list) | Rekap SKU, varian, dan jumlah dari banyak pesanan | Sebelum atur pengiriman | Mengambil barang dari rak |
| Daftar Pengemasan (packing list) | Isi satu paket, satu halaman per paket | Sebelum atur pengiriman | Mengecek isi sebelum disegel |
| Label Pengiriman (resi) | Alamat tujuan, kode pos, ID pesanan | Saat atur pengiriman | Ditempel di paket, dipindai kurir |
Pedoman resmi juga mengatur isi label. Label harus menempel kuat dan memuat nama serta alamat lengkap pembeli beserta kode pos, nomor pesanan, serta nama dan alamat penjual. Tautan, kode QR, atau kontak dari platform lain dilarang ada di label, sesuai Pedoman Pengiriman Pesanan Pelanggan.
Stiker ucapan terima kasih boleh, selama tidak menutupi barcode dan tidak memuat kontak atau tautan ke platform lain. Aturan ini berlaku untuk area label pengiriman.
Yang disebut resi oleh kurir dan pembeli adalah Label Pengiriman. Dua dokumen lainnya adalah alat kerja gudang Anda.
Nomor resi adalah nomor pelacakan dari ekspedisi, sedangkan ID pesanan adalah nomor transaksi dari platform. Dua-duanya tercetak di label, dan inilah sumber kebingungan paling umum. Saat pembeli bertanya “resinya mana”, yang mereka butuhkan adalah nomor pelacakan.
| ID pesanan | Nomor pelacakan (nomor resi) | |
|---|---|---|
| Diterbitkan oleh | Platform, saat pembeli checkout | Penyedia logistik, saat pengiriman diatur |
| Dipakai untuk | Mencari pesanan, komplain, tiket bantuan | Melacak posisi paket |
| Lokasi di Seller Center | Pesanan > Kelola Pesanan | Tombol Lihat Logistik pada pesanan |
Di sisi seller, buka Pesanan > Kelola Pesanan, pilih pesanannya, lalu klik Lihat Logistik. Di sana tampil riwayat perjalanan paket, dan setelah paket sampai tersedia Bukti Pengiriman. Alur ini tercantum di panduan Dikirim melalui Platform.
Di sisi pembeli, nomor yang sama muncul di halaman detail pesanan pada aplikasi. Umumnya nomor itu juga bisa dimasukkan ke situs pelacakan milik ekspedisi terkait. Saat membalas chat, salin nomor pelacakannya, jangan ID pesanan.
Simpan balasan cepat berisi nomor pelacakan dan nama ekspedisi. Menurut pengalaman kami, pertanyaan soal posisi paket termasuk chat yang paling sering masuk, dan jawaban cepat membantu menjaga rasio respons toko.
Atur format sekali, lalu cetak massal setiap hari. Enam langkah berikut berlaku untuk pesanan dengan pemenuhan Dikirim melalui Platform, jenis pemenuhan yang paling sering kami temui di toko dampingan.
Tentukan aksi default pembuatan label. Ada dua pilihan: atur pengiriman sekaligus cetak otomatis, atau atur pengiriman dulu lalu cetak manual.
Pilih format untuk label pengiriman, daftar pengemasan, dan daftar pengambilan sesuai kertas printer Anda. Jika label dan daftar pengemasan dicetak bersama, ukuran daftar pengemasan otomatis mengikuti label.
Buka tab Akan Dikirim, lalu saring dengan filter Dikirim Melalui Platform supaya hanya pesanan yang siap diproses yang tampil.
Pilih satu atau banyak pesanan sekaligus. Sistem membuat label pengiriman beserta dokumen terkait secara otomatis.
Pastikan barcode tidak terlipat, tidak tertutup lakban buram, dan tidak melewati sudut kardus.
Pilih pick up atau drop off sesuai pengaturan toko. Status pesanan berubah otomatis begitu kurir memindai paket.
Dokumentasi resmi tidak mengunci satu ukuran; Anda memilihnya di Opsi format dokumen. Berdasarkan pengalaman pendampingan kami, kertas label thermal seukuran A6 paling banyak dipakai karena satu lembar pas untuk satu paket. Sebagai patokan, A6 dalam standar ISO 216 berukuran 105 × 148 mm.
Printer inkjet atau laser dengan kertas biasa tetap bisa dipakai. Konsekuensinya, Anda perlu memotong kertas dan melapisinya dengan lakban bening, dua pekerjaan yang terasa berat begitu pesanan menembus puluhan paket per hari.
Pesanan bisa dikelola dari aplikasi Seller Center, dan dokumennya keluar sebagai berkas PDF yang diteruskan ke aplikasi printer thermal. Untuk volume kecil ini memadai. Untuk cetak massal, kami menyarankan desktop karena pemilihan pesanan dan pengecekan label gagal jauh lebih cepat. Pastikan juga barang terlindung baik lewat cara packing yang aman sebelum label ditempel.
Proses gudang masih berantakan atau sering telat kirim? Ceritakan kondisi toko Anda ke tim kami, gratis dan tanpa komitmen.
Lanjut baca: Tenggat Setelah Resi Terbit ↓
Mencetak label tidak menghentikan hitungan waktu. Yang dicatat sistem adalah saat paket dipindai kurir, dan batasnya ditentukan oleh jam pesanan masuk.
Untuk layanan Standar, Ekonomi, dan Kargo, pesanan sebelum pukul 12.00 siang harus berstatus dalam pengiriman paling lambat 23.59 di hari kerja yang sama. Pesanan setelah 12.00 mendapat batas 23.59 di hari kerja berikutnya. Layanan Instant dan Same Day memakai jadwal permintaan penjemputan yang lebih ketat.
Pola yang berulang kali kami temui di gudang seller: semua label dicetak pagi-pagi, kurir baru menjemput sore, dan sebagian paket tertinggal sampai besok. Di dasbor, pesanan itu tercatat terlambat walau labelnya sudah ada sejak pagi. Saran kami selalu sama: bagi pencetakan menjadi dua gelombang yang mengikuti jam jemput kurir, dan dahulukan pesanan yang masuk sebelum pukul 12.00.
Pengalaman tim Super Seller mendampingi seller TikTok Shop, data disamarkan.
Keterlambatan serah-terima masuk ke metrik Late Dispatch Rate, dan pesanan yang terlalu lama tidak dikirim berisiko dibatalkan otomatis oleh sistem. Dua-duanya menekan skor kesehatan toko.
Hampir semua masalah label selesai di satu halaman: Kelola Pesanan > Label Pengiriman. Di sana Anda bisa menyaring berdasarkan status label, membuat ulang, mencetak, dan membuka riwayat.
| Gejala | Penyebab yang paling sering | Tindakan |
|---|---|---|
| Status label Gagal atau Label Ditolak | Penyedia pengiriman menolak pembuatan label | Buka halaman Label Pengiriman, pilih pesanan, klik Buat Ulang Label |
| Label sudah dicetak tapi rusak atau hilang | Kertas macet, label sobek saat packing | Buka Riwayat Pencetakan, unduh PDF, cetak lagi (tersimpan 14 hari) |
| Hasil cetak terpotong atau terlalu kecil | Format dokumen tidak cocok dengan kertas printer | Ubah Opsi format dokumen, cek skala cetak 100% di pengaturan printer |
| Resi ada, pelacakan kosong | Paket belum dipindai kurir | Pastikan serah-terima terjadi, minta bukti pindai saat pick up |
| Barcode tidak terbaca kurir | Tinta tipis, label terlipat, tertutup lakban | Cetak ulang dari riwayat, tempel di bidang rata |
Kasus pelacakan kosong paling berbahaya. Pedoman pengiriman menggolongkan nomor pelacakan tidak valid, nomor ganda, dan nomor tanpa informasi logistik selama 24 jam sebagai perilaku pengiriman curang. Paket yang terlibat dapat dimusnahkan platform, dan penjual diberi 7 hari kalender untuk mengambilnya.
Kalau paket sudah dipindai tetapi berhenti bergerak berhari-hari, masalahnya sudah pindah ke ekspedisi. Langkah lanjutannya kami bahas di artikel pengiriman TikTok Shop yang lama, termasuk kapan harus membuka tiket ke customer service untuk seller.
Dua skenario punya aturan nomor pelacakan yang berbeda. Pada retur, pembeli memiliki 8 hari kalender sejak persetujuan pertama seller untuk menyerahkan paket atau mengisi nomor pengembalian. Ada tiga metode menurut Metode Pengembalian Barang dan Dana: drop-off, pick-up, dan diatur sendiri oleh pembeli.
Untuk drop-off dan pick-up, labelnya dibuat penyedia logistik yang terintegrasi. Pada metode diatur sendiri, pembeli yang memasukkan nomornya di aplikasi. Anda memantau semuanya dari Pesanan > Kelola Pengembalian Barang, dengan tenggat respons awal 2 hari kalender. Soal lamanya dana kembali, lihat panduan durasi refund.
Skenario kedua adalah Dikirim oleh Penjual. Di sini nomor pelacakan diisi manual oleh Anda, pesanan harus berstatus Terkirim dalam 15 hari sejak dibayar, dan bukti pengiriman wajib disimpan minimal satu tahun. Ketentuannya ada di panduan Dikirim oleh Penjual. Salah ketik satu digit sudah cukup membuat nomor dianggap tidak valid, jadi salin-tempel selalu lebih aman.
Klik tiap poin yang sudah Anda pastikan.
Urusan resi TikTok Shop bermuara pada tiga kebiasaan: setel format sekali dengan benar, cetak mengikuti jam jemput kurir, dan periksa halaman Label Pengiriman setiap sore. Label yang rapi tanpa pindai kurir tetap dihitung terlambat, sedangkan label gagal bisa dipulihkan dalam hitungan menit bila Anda tahu letak menunya.
Mulai hari ini dari hal terkecil: buka Pengaturan Pemenuhan, cek aksi default dan format dokumen, lalu cetak satu label uji. Lima menit itu menghemat banyak kepanikan saat pesanan memuncak di tanggal kembar.
Tim kami membantu seller merapikan alur cetak label, jadwal serah-terima, dan metrik pengiriman supaya skor toko tetap sehat.
Chat WhatsApp SekarangGratis, tanpa komitmen. Atau lihat halaman konsultasi.