Pembeli menulis di chat “tolong kirim pakai JNE ya, Kak”, lalu Anda membuka Seller Center dan tidak menemukan satu pun tombol untuk memilih ekspedisi. Itu bukan kesalahan pengaturan toko. Kurir TikTok Shop untuk sebagian besar pesanan memang ditetapkan sistem, dan aturan ini tertulis jelas di pusat edukasi seller.
Masalahnya, banyak seller berhenti di kalimat “tidak bisa dipilih” lalu pasrah saat paket telat dijemput. Padahal masih ada beberapa tuas yang sepenuhnya di tangan Anda. Di panduan ini kami merangkum daftar kurir yang dipakai, alasan sistem mengunci pilihannya, pengaturan yang tetap bisa Anda ubah, dan langkah saat kurir tidak datang.
Jawaban singkatnya: tergantung layanan yang dipilih pembeli, lalu sistem yang menunjuk ekspedisinya. Pembeli memilih jenis layanan seperti Standar atau Ekonomi saat checkout, sedangkan ekspedisinya ditetapkan platform. Halaman Opsi Pengiriman di Pusat Edukasi Seller menyebut kurir untuk Standar, Ekonomi, dan Kargo “ditentukan otomatis oleh sistem”.
| Layanan | Siapa yang menentukan kurir | Catatan untuk seller |
|---|---|---|
| Standar | Sistem, otomatis | Mendukung COD |
| Ekonomi | Sistem, otomatis | Mendukung COD, tarif lebih hemat |
| Kargo | Sistem, otomatis | Mendukung COD, untuk paket besar atau berat |
| Instant dan Same Day | Sistem, otomatis | Ketersediaan mengikuti platform dan wilayah gudang |
| Regular | Dipilih penjual | FAQ resmi menyebut Wahana, Anteraja, J&T Economy; Wahana hanya drop-off |
Soal nama ekspedisi, platform tidak menerbitkan satu daftar tetap. Panduan resmi “Dikirim melalui Platform” menyebut lima nama dalam konteks fitur bukti pengiriman: J&T Express, Ninja Van, SiCepat, JNE Express, dan GTL. Kelima nama itu bisa Anda jadikan acuan kurir yang aktif melayani pesanan platform, dengan catatan penugasannya berbeda di tiap rute.
Pembeli memilih layanan, sistem memilih ekspedisi. Tugas seller adalah memastikan semua layanan yang relevan menyala.
Karena model pengirimannya memang dikelola platform. Di panduan “Dikirim melalui Platform” tertulis bahwa seller tidak memiliki opsi memilih penyedia pengiriman untuk pesanan berlabel tersebut; platform yang mengelola dan menetapkannya. FAQ halaman Opsi Pengiriman mengulang hal yang sama.
Pedoman pengiriman pesanan membagi toko ke dua model. Pada “Dikirim oleh TikTok”, seller wajib memakai penyedia logistik yang ditunjuk platform. Pada “Dikirim oleh Penjual”, seller memilih ekspedisi sendiri dan menanggung seluruh prosesnya sampai paket berstatus Terkirim.
Platform tidak merinci faktor yang dipakai sistem saat menunjuk ekspedisi, jadi kami tidak akan menebaknya di sini. Yang pasti, tidak ada jalur resmi untuk meminta ekspedisi tertentu, baik lewat chat, catatan pesanan, maupun tiket.
Mengganti ekspedisi sendiri lalu memakai resi lain untuk pesanan “Dikirim melalui Platform” berisiko dianggap pengiriman tidak valid. Pedoman resmi melarang nomor pelacakan yang tidak valid, duplikat, atau tidak punya pembaruan dalam 24 jam.
Pola yang berulang kami temui di toko dampingan: admin menjanjikan “nanti dikirim pakai ekspedisi X” supaya pembeli cepat checkout. Paket lalu berangkat dengan ekspedisi lain karena sistem yang menunjuk, pembeli merasa dibohongi, dan ulasan bintang rendah masuk. Setelah skrip chat diganti menjadi penjelasan singkat bahwa ekspedisi ditetapkan sistem plus janji kapan paket diserahkan, komplain jenis ini berhenti muncul.
Pengalaman tim Super Seller mendampingi seller TikTok Shop, data disamarkan.
Sebagian besar keluhan “kurirnya bermasalah” berakar di setelan toko. Urutan di bawah kami susun dari yang paling sering muncul saat kami mengaudit toko, lengkap dengan tempat mengeceknya.
| # | Keluhan | Penyebab sebenarnya | Cek di mana |
|---|---|---|---|
| 1 | Pembeli minta ekspedisi tertentu, tidak ada pilihannya | Aturan platform: kurir ditunjuk sistem | Tidak ada setelan; jelaskan lewat chat |
| 2 | Pembeli hanya melihat satu opsi layanan | Toggle Ekonomi atau Kargo belum aktif, atau aktif di gudang yang salah | Opsi Pengiriman, pilih gudang dan platform |
| 3 | Paket tidak dijemput berhari-hari | Metode pengambilan tersetel drop-off, jadi tidak ada penjemputan | Pengaturan Pemenuhan Pesanan |
| 4 | Wahana tidak pernah datang (layanan Regular) | Wahana hanya mendukung drop-off | FAQ Opsi Pengiriman |
| 5 | COD tidak muncul di layanan tertentu | COD hanya berlaku untuk Standar, Ekonomi, dan Kargo | Opsi Pengiriman |
| 6 | Tidak ada foto bukti paket diterima | Bukti pengiriman hanya tersedia di 5 ekspedisi | Detail pesanan, Lihat Logistik |
| 7 | Kurir menolak membawa barang | Produk tidak diizinkan ekspedisi atau kemasan tidak sesuai | Syarat dan ketentuan ekspedisi terkait |
Nomor 2 dan 3 paling mahal akibatnya. Opsi layanan yang mati membuat pembeli luar pulau melihat ongkos kirim tinggi, topik yang kami bedah di artikel penyebab ongkir TikTok Shop mahal dari sisi toko. Metode pengambilan yang keliru membuat paket menumpuk di gudang sampai tenggat lewat.
Nomor 5 sering salah alamat. Kalau COD hilang di semua layanan, penyebabnya ada di luar urusan ekspedisi; cek daftar lengkapnya di panduan TikTok Shop tidak bisa COD.
Pedoman resmi menyebut seller wajib memastikan produk termasuk barang yang diizinkan ekspedisi dan mengikuti instruksi khusus untuk cairan, baterai, serta barang tajam. Penolakan di titik ini tidak bisa dibebankan ke kurir.
Kalau paket di toko Anda sering telat dijemput dan belum ketemu sumbernya, ceritakan ke tim kami. Gratis, tanpa komitmen.
Lanjut baca: Cara Mengatur Pengiriman di Seller Center ↓
Anda tidak memilih ekspedisi, tetapi Anda menentukan layanan apa yang tampil ke pembeli dan bagaimana paket berpindah tangan. Kerjakan lima langkah ini berurutan; seluruhnya selesai dalam satu sesi.
Kalau gudang Anda lebih dari satu, pilih dulu gudangnya, lalu pilih platform TikTok Shop by Tokopedia. Setelan berlaku per gudang, jadi ulangi untuk tiap lokasi.
Aktifkan Standar, Ekonomi, dan Kargo sesuai jenis produk. Semakin lengkap layanan yang menyala, semakin besar peluang pembeli menemukan ongkos kirim yang cocok.
Buka Pengaturan Pemenuhan Pesanan. Pilih pickup kalau ingin paket dijemput, atau drop-off kalau tim Anda mengantar sendiri ke lokasi penyedia logistik.
Masuk ke Pesanan lalu Kelola Pesanan, pilih pesanan, klik atur pengiriman dan cetak. Label dibuat otomatis oleh sistem, jadi Anda tidak mengisi nama ekspedisi secara manual. Detail format, ukuran kertas, dan cetak ulang label ada di panduan cetak resi TikTok Shop.
Status baru berubah menjadi Dikirim setelah paket dipindai petugas. Sebelum itu terjadi, hitungan tenggat masih berjalan di sisi Anda.
Tenggatnya ketat. Pesanan yang masuk sebelum 12:00 harus naik status paling lambat 23:59 hari yang sama, sedangkan pesanan setelah 12:00 punya waktu sampai 23:59 hari kerja berikutnya. Hari kerja di sini berarti Senin sampai Jumat di luar libur nasional.
Opsi pengiriman bisa diatur di level toko maupun per produk. Kami biasanya menyalakan Kargo hanya untuk produk berat supaya pembeli produk kecil tidak bingung melihat terlalu banyak pilihan. Untuk kebutuhan kirim kilat, ikuti panduan mengaktifkan pengiriman instan TikTok Shop.
Bertindak di hari pertama, karena jam terus berjalan di sisi seller. Kebijakan pembatalan otomatis menyebut pesanan yang tidak dijemput sebelum batas SLA akan dibatalkan sistem dan dana dikembalikan ke pembeli. Platform mengirim email peringatan setidaknya 1 hari kalender sebelumnya.
Kalau tersetel drop-off, memang tidak ada yang akan menjemput. Antar paket ke lokasi penyedia logistik hari itu juga.
Gunakan filter “Masalah pengiriman dan logistik”. Untuk pesanan berstatus gagal diambil, tersedia aksi “Hubungi jasa pengiriman” langsung di baris pesanan.
Panduan resmi menyarankan seller menitipkan paket ke lokasi penyedia logistik bila petugas tidak datang sesuai perkiraan. Cara ini paling cepat menyelamatkan tenggat.
Batas ini dihitung sejak status berubah menjadi Menunggu Pickup. Sertakan nomor pesanan dan tangkapan layar status, lalu pantau lewat filter Status Tiket Logistik.
Setelah paket berangkat, masalahnya berganti jenis. Paket yang tidak diterima pembeli dalam 14 hari setelah pengiriman dikategorikan hilang menurut pedoman pengiriman pesanan, dan untuk model yang dikelola platform, kerusakan kemasan diselidiki platform. Untuk paket yang macet di perjalanan, kami menulis langkahnya di artikel pengiriman TikTok Shop lama; dampak pembatalan ke skor toko ada di ulasan pesanan dibatalkan sistem.
Satu hari kalender tanpa penjemputan adalah batas untuk melapor, bukan batas untuk mulai khawatir.
Karena ekspedisinya tidak bisa dipilih, toko yang rapi adalah toko yang siap dilayani siapa pun yang ditugaskan sistem. Klik tiap poin yang sudah Anda pastikan.
Poin keenam terdengar sepele, padahal paling sering menyelamatkan rating. Contoh skrip yang kami pakai: “Ekspedisi ditetapkan otomatis oleh sistem TikTok Shop, Kak. Paket kami serahkan hari ini dan perjalanannya bisa Kakak pantau di halaman pesanan.” Gambaran menyeluruh soal ongkos dan tenggat kirim tersedia di panduan pengiriman TikTok Shop kami.
Kurir TikTok Shop tidak bisa dipilih karena model “Dikirim melalui Platform” menyerahkan penunjukan ekspedisi ke sistem, dan itu berlaku untuk seller maupun pembeli. Energi Anda lebih berguna di tiga hal yang bisa dikendalikan: layanan yang aktif, metode serah terima, dan disiplin cut-off 12:00.
Saat penjemputan meleset, urutannya jelas: cek setelan, titipkan paket, lalu lapor ke Pusat Bantuan setelah 1 hari kalender. Seller yang memegang urutan ini jarang kehilangan pesanan karena pembatalan otomatis, siapa pun ekspedisi yang ditugaskan.
Tim kami membantu mengaudit setelan pengiriman, alur packing, dan skrip chat toko Anda supaya tenggat aman dan rating terjaga.
Chat WhatsApp SekarangGratis, tanpa komitmen. Atau lihat halaman konsultasi.