Pagi ini semua produk Anda tertulis Terjual Habis, padahal stok di gudang masih penuh. Pesanan berhenti masuk, iklan tetap jalan, dan Anda belum tahu apa yang salah. Di titik ini, banyak seller langsung menyimpulkan akun TikTok Shop dibatasi karena pelanggaran berat.
Kesimpulan itu sering terlalu cepat. Kami membaca ulang kebijakan resmi Seller Center per 2 November 2026: ada toko baru yang memang sedang dalam periode penyesuaian, ada batas pesanan akibat telat kirim, ada sanksi skor AHR, ada penindakan per produk, dan ada penangguhan saldo. Obatnya berbeda, jadi tentukan jenisnya dulu sebelum mengajukan banding.
Cocokkan tanda di layar Anda dengan tabel ini. Lima menit di sini menghemat berhari-hari banding yang salah sasaran.
| Tanda di Seller Center | Jenis | Tempat cek |
|---|---|---|
| Kuota 100, 200, atau 300 pesanan per hari di toko baru | Periode Penyesuaian Toko, bukan pelanggaran | Widget Program Penyesuaian Toko |
| Produk Terjual Habis, ada tiket pelanggaran | Batas Volume Pesanan | Pusat Pelanggaran > Rekaman Pelanggaran |
| Tidak bisa ikut campaign, afiliasi, atau mengubah produk | Sanksi milestone AHR | Kesehatan Akun > Rating Kinerja Penjual |
| Satu produk nonaktif, dibekukan, atau dibatasi di LIVE | Penindakan level produk | Rekaman Pelanggaran dan Performa Ulasan Negatif |
| Saldo tertahan atau ada permintaan verifikasi | Penangguhan saldo atau akses | Notifikasi dan tiket di Seller Center |
Halaman “Persyaratan Pembatasan Akun Sementara” yang muncul di Google adalah Seller Center Amerika Serikat. Kami belum menemukan padanannya untuk Indonesia, jadi jangan menjadikan 30 hari itu patokan toko Anda.
Kalau toko sudah nonaktif total dan Anda tidak bisa berjualan sama sekali, kasusnya masuk tingkat berikutnya. Baca panduan akun TikTok Shop dinonaktifkan, karena jalur pemulihannya lain.
Pemicunya diurutkan dari masalah operasional harian ke pelanggaran paling berat. Keterlambatan dan pembatalan layak dicek lebih dulu karena langsung memotong kuota pesanan.
Mulai LDR 10%, pesanan bisa dibatasi. Targetnya di bawah 4%, dihitung per 7 hari kalender.
Stok habis dan salah harga masuk hitungan. Targetnya di bawah 2,5%. Kalau pola ini berulang, baca cara menekan pesanan dibatalkan.
Bintang 1 sampai 2 dihitung ulasan negatif. Sanksinya mulai dari peringatan, penurunan visibilitas, sampai batas jumlah pesanan.
Chat yang lambat bisa memotong sampai 20 poin AHR. Komunikasi terlarang lebih berat, sampai 50 poin.
Dokumen kedaluwarsa memotong 15 poin, yang hilang 25 poin, yang tidak sah 50 poin. Klaim harga juga perlu dijaga, termasuk aturan harga coret.
Produk palsu, produk terlarang, dan konten reproduksi bisa berakhir di penutupan toko. Begitu juga mengajak pembeli bertransaksi di luar platform. Saat LIVE, cek juga daftar pelanggaran LIVE.
| Metrik 7 hari | Rentang | Batas pesanan |
|---|---|---|
| LDR | 10% sampai di bawah 30% | 90% dari rata-rata harian |
| LDR | 30% sampai di bawah 50% | 70% dari rata-rata harian |
| LDR | 50% ke atas | 50% dari rata-rata harian |
| SFCR | 10% sampai di bawah 30% | 75% dari rata-rata harian |
| SFCR | 30% sampai di bawah 50% | 50% dari rata-rata harian |
| SFCR | 50% sampai di bawah 75% | 25% dari rata-rata harian |
| SFCR | 75% ke atas | Sementara tidak bisa berjualan |
Kalau beberapa batas berlaku bersamaan, Seller Center memakai batas yang terkecil.
Ambil toko contoh dengan rata-rata 100 pesanan per hari dan nilai pesanan Rp75.000. SFCR 12% menurunkan kuota ke 75 pesanan, jadi Rp1.875.000 omzet per hari tidak bisa masuk. SFCR 35% menurunkan kuota ke 50 pesanan, dan yang tertahan menjadi Rp3.750.000 per hari.
Hitungan yang sama menjelaskan keluhan “dibatasi 10 orderan” yang ramai di forum. Angka 10 tidak tertulis di halaman resmi Indonesia yang kami baca, tetapi toko dengan rata-rata 20 pesanan per hari dan SFCR 30% sampai 50% akan mendapat kuota tepat 10. Angka final selalu ada di banner tab Kelola Pesanan.
Buka Seller Center > Pusat Pelanggaran > Rekaman Pelanggaran. Catat alasan, tindakan penegakan, dan tanggal pemberitahuan.
Hentikan produk yang stoknya tidak akurat, kirim pesanan yang tertunda, dan balas chat yang menumpuk. Banding tanpa perbaikan hanya menghabiskan jatah.
Banding hanya untuk penindakan yang keliru, misalnya kurir terlambat menjemput padahal paket sudah siap. Kalau pelanggarannya benar, fokus perbaiki metrik.
Seller Center meminta daftar ID pesanan, penjelasan detail, dan dokumen pendukung. Tulis kronologi singkat dengan tanggal.
Pantau statusnya di Detail Banding. Detail isi berkasnya ada di panduan banding akun TikTok Shop.
Kuis kebijakan memberi 5 poin untuk skor sempurna. Pesanan selesai memberi 4 poin per 200 pesanan, maksimal 16 poin per minggu.
Masih ragu toko Anda kena jenis yang mana? Kirim tangkapan layar tiketnya, gratis dan tanpa komitmen.
Lanjut baca: Berapa Lama Pembatasan Berlaku ↓
Durasinya mengikuti jenis pembatasan. Skor AHR punya tabel tetap, sedangkan halaman Batas Volume Pesanan tidak menyebut durasi, jadi tiket Anda yang menjadi rujukan.
Satu catatan penting: dua halaman resmi berbeda soal skor 50. Rating Kinerja Penjual menulis larangan campaign 60 hari, sedangkan Kebijakan Tindak Penegakan menulis 42 hari, dan keduanya bertanggal sama. Kami menyarankan merencanakan promo dengan angka 60 hari. Jarak aman AHR juga penting menjelang 11.11: kalau skor turun ke 150 pekan ini, larangan 7 hari bisa memutus akses ke campaign baru.
Status permanen muncul di dua jalur: AHR menyentuh 0, atau pelanggaran berat yang langsung berujung penutupan toko. Keputusan menjadi final kalau banding kedua ditolak, dan pengaktifan kembali sepenuhnya kewenangan platform. Membuka toko baru bukan jalan pintas, sebab sanksi bisa ikut mengenai akun terkait.
Salah satu toko frozen food yang kami dampingi mendapat bintang 1 karena pembeli tidak cocok dengan rasanya, padahal produknya aman, lalu produk itu kena pembatasan. Masalah selera terbaca sistem sebagai masalah kualitas. Perbaikan kami: ekspektasi rasa ditulis di deskripsi, ulasan dibalas, dan bukti disiapkan kalau harus banding. Kalau pola ini terjadi di toko Anda, baca cara merespons ulasan bintang 1.
Pengalaman tim Super Seller mendampingi seller TikTok Shop, data disamarkan.
Klik tiap poin yang sudah Anda pastikan.
Akun TikTok Shop dibatasi punya 5 wajah, dan hanya sebagian yang berasal dari pelanggaran. Tentukan jenisnya, matikan pemicunya hari ini, lalu banding hanya kalau penindakannya keliru. Jaga LDR di bawah 4%, SFCR di bawah 2,5%, dan AHR minimal 200 supaya toko tetap aman saat campaign.
Kirim tiket pelanggaran atau tangkapan layar banner Anda. Tim kami bantu membaca jenis pembatasannya dan langkah pertama yang paling masuk akal.
Chat WhatsApp SekarangGratis, tanpa komitmen. Atau lihat halaman konsultasi.