Siaran sedang ramai, lalu layar tertutup notifikasi dan sesi berhenti sendiri. Besoknya tombol LIVE terkunci. Kena pelanggaran LIVE TikTok di akun toko berarti jam jualan hilang, dan lamanya ditentukan oleh sistem poin yang jarang dibaca tim siaran.
Artikel ini untuk seller dan pemilik brand yang siaran dari Akun Resmi Toko atau Akun Pemasaran. Kami uraikan jenis pelanggarannya, lama sanksi di tiap ambang poin, langkah banding, dan cara memulihkan poin. Angka poin, ambang, dan tenggat diambil dari dokumen Seller Center TikTok Shop by Tokopedia yang diperbarui September–Oktober 2026.
Pelanggaran selalu meninggalkan jejak tertulis, jadi cek catatannya sebelum menebak penyebab. Menurut Kebijakan Sanksi terhadap Kreator, pemberitahuan dikirim ke kotak masuk TikTok akun yang siaran, dan riwayatnya tersimpan di halaman Rating Kinerja Kreator.
| Yang Anda lihat | Artinya | Yang dicek |
|---|---|---|
| Sesi LIVE berhenti sendiri di tengah siaran | Konten terdeteksi melanggar saat itu juga | Kotak masuk TikTok akun yang siaran |
| Anchor produk tidak tampil di LIVE | Batasan posting konten jualan tercapai | Riwayat pelanggaran di halaman CHR |
| Tombol LIVE, video jualan, dan Showcase terkunci | Poin CHR menyentuh ambang 150, 100, atau 50 | Skor CHR dan tanggal berakhirnya sanksi |
Kalau tombol LIVE hilang tanpa notifikasi pelanggaran sama sekali, penyebabnya ada di syarat akun atau teknis. Urutannya kami bahas di artikel TikTok Shop tidak bisa LIVE.
Buka kotak masuk dan halaman CHR dari akun yang dipakai siaran, karena pemberitahuan pelanggaran dikirim ke akun itu.
Potongan poin dihitung per konten dan besarnya mengikuti jenis pelanggaran. Dokumen Rating Kinerja Kreator membaginya ke tiga kelas: maksimal 40, 20, dan 10 poin. Urutan tabel di bawah berdasarkan yang paling sering kami temui di siaran toko; angkanya dari dokumen resmi.
| Jenis pelanggaran | Contoh di siaran toko | Potongan per konten |
|---|---|---|
| Mengarahkan trafik | Host menyebut nomor WA, tautan bio, atau kode QR toko di platform lain | Maks. 20 poin |
| Klaim menyesatkan tentang fungsi atau efek produk | “Putih dalam 3 hari”, “pasti sembuh” | Maks. 20 poin |
| Konten tidak interaktif dan kurang bermutu | Layar gambar diam, slideshow, host tidak berbicara ke penonton | Maks. 10 poin |
| Konten rekaman | Memutar ulang rekaman siaran lama sebagai LIVE | Maks. 20 poin |
| Multicasting | Siaran bersamaan di platform atau akun lain | Maks. 20 poin |
| Harga menyesatkan, janji palsu hadiah | Harga coret fiktif, “gratis hadiah” yang tidak dikirim | Maks. 20 poin |
| Produk palsu, produk terlarang, pengelabuan brand | Brand di siaran berbeda dengan daftar produk | Maks. 40 poin |
Peringatan pertama untuk sebagian pelanggaran tidak memotong CHR; pengulangannya yang memotong. Angka 8–24 atau 2–24 poin yang masih beredar di banyak artikel berasal dari sistem Poin Pelanggaran lama, yang sudah digantikan CHR sejak 12–19 Januari 2026. Cara membaca skornya ada di panduan Creator Health Rating TikTok Shop.
Ilustrasi dari pola yang berulang kami temui: host menjawab pertanyaan stok dengan “chat admin di WA saja ya”. Niatnya membantu, sistem membacanya sebagai pengalihan trafik. Notifikasinya masuk ke ponsel host, pemilik toko baru tahu saat tombol LIVE sudah terkunci.
Pengalaman tim Super Seller mendampingi seller TikTok Shop, data disamarkan.
Menyebut kontak luar juga bersinggungan dengan aturan data pembeli TikTok Shop, yang sanksinya lebih berat.
Lama sanksi mengikuti ambang poin yang tersentuh: 3 hari, 7 hari, 14 hari, lalu permanen. Sanksi berjalan otomatis begitu skor turun ke 150, 100, 50, atau 0. Platform mengirim peringatan ke kotak masuk saat skor tinggal 25 poin dari ambang, misalnya di 175.
| Poin CHR | Yang terkunci | Lama |
|---|---|---|
| 150–101 | Video jualan, LIVE, Showcase Produk, campaign | 3 hari |
| 100–51 | Sama seperti di atas | 7 hari |
| 50–1 | Sama seperti di atas | 14 hari |
| 0 | Izin kreator e-commerce | Dicabut permanen |
Hitungan ilustrasi dengan potongan maksimal, dari skor awal 200: klaim menyesatkan memotong 20 poin, skor jadi 180. Multicasting memotong 20 lagi, skor 160 dan peringatan masuk. Satu sesi layar statis memotong 10, skor menyentuh 150, dan LIVE terkunci 3 hari.
Kebijakan sanksi menyebut pelanggaran berat atau berulang bisa langsung berujung penangguhan, terlepas dari skor CHR. Akun yang dinilai satu kendali, yaitu akun penjual, Akun Resmi, dan Akun Pemasaran, dapat disanksi bersamaan.
Komisi juga bisa dibekukan hingga 90 hari selama peninjauan; mekanismenya ada di artikel komisi dibekukan TikTok Shop.
Catat skor CHR tiap Senin; begitu peringatan 25 poin masuk, hentikan format siaran yang berisiko sebelum ambang tersentuh.
Bingung pelanggaran mana yang layak dibanding? Tim kami bisa bantu membaca riwayat CHR akun Anda, gratis dan tanpa komitmen.
Lanjut baca: Cara Banding Pelanggaran LIVE Langkah demi Langkah ↓
Banding pelanggaran LIVE TikTok diajukan per kasus, dengan bukti yang membantah alasan pelanggaran itu. Sanksi 3, 7, atau 14 hari sendiri tidak bisa dibanding, karena kebijakan menyatakan banding tidak berlaku untuk sanksi berdasarkan poin. Yang bisa dibatalkan adalah pelanggaran penyebabnya; kalau dikabulkan, poin yang dipotong dikembalikan.
Di aplikasi TikTok akun yang siaran, masuk ke halaman Reputasi Akun lalu klik “Rekaman Pelanggaran”. Catat tanggal sanksi untuk menghitung tenggat 30 hari.
Klik pelanggaran spesifik dan baca alasannya. Banding hanya untuk kasus yang bisa Anda bantah dengan bukti, karena kesempatannya cuma satu.
Klaim sertifikasi butuh sertifikat yang valid. Dugaan produk palsu butuh sertifikat merek, surat otorisasi, atau faktur pembelian. Konten tidak orisinal butuh foto Anda di lokasi siaran beserta produk dan perlengkapan syutingnya.
Gulir ke bawah Detail Pelanggaran, klik “Ajukan Banding”, tulis alasan, lampirkan dokumen, lalu klik “Kirim”. Platform meninjau kasusnya lalu memberitahukan hasilnya.
Materi kursus Seller Center tertanggal Agustus 2025 masih menyebut banding kedua dalam 15 hari. Kebijakan sanksi per 24 September 2026 menetapkan satu banding per pelanggaran, keputusan final, dan pengajuan setelah 30 hari tidak ditinjau.
Panduan Banding untuk Kreator memuat daftar dokumen per jenis pelanggaran. Format surat yang kami pakai bisa Anda tiru dari panduan cara banding akun TikTok Shop.
Poin naik lewat tiga jalur resmi, dan semuanya ditambahkan tiap hari Senin. Menunggu reset 90 hari saja membuat akun bertahan di dekat ambang selama tiga bulan.
| Jalur | Poin | Batas |
|---|---|---|
| LIVE atau video yang patuh dan menghasilkan minimal 1 pesanan | 1 poin per konten | Maks. 5 poin per minggu |
| Pesanan selesai dari konten | 1 poin per 50 pesanan | Maks. 5 poin per minggu |
| Kuis Kebijakan dengan skor sempurna | 5 poin per kuis | Terbuka setelah ada pelanggaran |
Artinya, dari konten dan pesanan Anda mendapat paling banyak 10 poin per minggu. Akun di 140 poin butuh minimal dua minggu untuk kembali di atas 150 tanpa kuis. Kerjakan kuisnya di hari yang sama dengan pelanggaran, karena 5 poin itu jalur tercepat.
Pencegahan pelanggaran LIVE TikTok paling murah adalah briefing lima menit sebelum siaran. Kursus kebijakan konten LIVE di Seller Center menyarankan skrip, briefing co-host, dan pengecekan ulang daftar produk.
Klik tiap poin yang sudah Anda pastikan.
Pelanggaran LIVE TikTok memotong maksimal 10–40 poin per konten, dan lama sanksi ditentukan ambang yang tersentuh: 3, 7, atau 14 hari. Urutan kerjanya tetap: baca Rekaman Pelanggaran, banding kasus yang bisa dibuktikan dalam 30 hari, kerjakan kuis, lalu rapikan skrip host sebelum siaran berikutnya.
Mulai hari ini, beri pemilik toko akses ke kotak masuk akun siaran dan catat skor CHR tiap Senin. Dua kebiasaan itu yang membuat peringatan 25 poin terbaca sebelum tombol LIVE terkunci.
Tim Super Seller membantu membaca riwayat pelanggaran, menyusun banding, dan merapikan skrip host supaya siaran Anda aman.
Chat WhatsApp SekarangGratis, tanpa komitmen. Atau lihat halaman konsultasi.